Close
By Devoteam Management Consulting

Paroles d'experts

Resource Management : l’agilité des ressources et compétences pour accompagner la transformation digitale

06/12/2017 Business Process Efficiency

A l’heure où les programmes de transformation digitale battent leur plein et où tous les chantiers par domaine (gouvernance, QoS, Achats, RH…) sont dans leurs phases de mise en œuvre, comment l’optimisation de l’occupation et de la productivité des ressources des programmes est-elle adressée pour adresser la performance économique et opérationnelle ?

Dans les groupes du CAC 40, on constate encore de nombreuses opportunités d’amélioration :

  • Un taux d’occupation moyen de 60% qui s’explique notamment par une sous-utilisation des profils à forte expertise comme les architectes et experts, internes ou externes confondus, soit un taux d’occupation de 40% à 45% pour ces profils.
  • Une dispersion des chefs de projets jusqu’à 5 projets pilotés en simultané, avec les risques que cela encourt. Cette pratique est souvent accompagnée d’un déséquilibre sur l’affectation des projets, les « bons » chef de projet peuvent se voir confier des projets peu complexes qui entachent par ailleurs leur motivation et ainsi leur mobilisation.  
  • Des projets retardés du fait de l’indisponibilité des ressources internes ou bien du délai de sourcing compris entre 2 semaines et 1 mois.

Source :  Devoteam Management Consulting

Quelle est la différence entre le workforce planning, la GPEC et le resource management ?

Comme l’indique Jeremy Lamri (Le workforce planning, enfin chef d’orchestre des RH) : « Alors qu’il est abordé par les RH de manière très endogène et légaliste à travers la GPEC (Gestion Prévisionnelle de l’Evolution des Compétences), le workforce planning est au plus proche de la stratégie de l’entreprise. »

Le Resource Management se trouve à mi-chemin de cette démarche avec une approche très pragmatique et opérationnelle, qui est la centralisation des allocations des ressources.

Il est à la croisée de plusieurs enjeux structurant des entreprises :

 

 

Quels sont les bénéfices et résultats tangibles qu’apporte le resource management ?

Les opérationnels du SI constateront une accélération de la proposition et de la mobilisation des compétences et expertises nécessaires pour délivrer les services, qu’elles soient internes ou externes et dans le respect de la triptyque risques, budget et planning. Le Management, qui a généralement cette responsabilité, pourra se focaliser davantage sur les activités structurantes telles que la gestion de l’humain, du P&L et le pilotage de la qualité de services.

Quelles sont les solutions technologiques ?

Les solutions Legacy ERP proposent des modules qui permettent plus facilement de réconcilier les données, notamment grâce à la saisie des temps et des absences pour obtenir des prévisions fiables, mais toutefois peu user-friendly, innovantes et rarement connectées avec la gestion opérationnelle des activités et projets.

Les solutions d’IT service management tels que ServiceNow qui intègrent les fonctionnalités de resource management sont sans doute la meilleure orientation à adopter. La condition sous-jacente est que le portefeuille projets (PPM) et les projets soient pilotés dans ces mêmes solutions, car les demandes d’affectations se déclenchent avec le processus de gestion de demandes. 

Enfin, on trouve certaines solutions dédiées telles que Float ou Resource Guru qui proposent chacun une suite complète avec la gestion de projet, la planification, la gestion des affectations et des absences. Le seul bémol est l’exclusion du pilotage économique qui est une dimension nécessaire pour les responsables d’activités ou projets.

En conclusion ?

Le resource management s’inscrit totalement dans les thématiques du marché ou priorités du moment des DSI comme le souligne Gartner (Le Top 6 des priorités du Gartner pour le DSI en 2017) notamment sur la digitalisation des processus de planification et la pénurie des compétences numériques dont il convient d’accompagner le développement. Toutefois un des facteurs clés de réussite du resource management, comme tous les processus transverses et structurant, est son inscription dans le système d’information de l’entreprise avec une solution en interaction avec celles de la Relation Client, de la gestion de portefeuille projet et des RH.

A propos de l'auteur
Laura Verdon, Principal chez Devoteam Management Consulting

Laura est intervenue dans les projets de transformations d’organisation et de modèle opérationnel de groupes d’envergures pour adresser des problématiques de performance et d’agilité du capital humain

2018-01-16T11:45:21+01:00

Laisser un commentaire

Recevez par email le prochain article sur le même topic Recevoir une alerte